FAQ

Bienvenue chez FAUVESTORE. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à contaopali01tt@outlook.com.

Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur « Valider la commande », remplissez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement après la validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans un délai de 12 heures suivant la confirmation de la commande, en nous écrivant à contaopali01tt@outlook.com. Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être modifiée.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et le lien vers le transporteur.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées et cryptées.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. FAUVESTORE utilise le protocole de paiement sécurisé de Shopify, conforme aux normes PCI DSS. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 7 et 15 jours ouvrés après validation de la commande, selon le produit et la zone de livraison. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Pour la Corse, les DROM-COM et les autres pays européens, les délais et frais peuvent varier.

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine. Les frais pour les autres destinations sont calculés automatiquement lors de la validation du panier.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation européen. Consultez notre Politique de remboursement pour la procédure complète.

Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits

Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation français (articles L.217-3 et suivants).

Les articles correspondent-ils aux photos ?
Oui. Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement les produits. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon votre écran.